Livraisons et retours

Chaque création Mavelio est une pièce unique, confectionnée avec soin à la commande dans notre atelier. Ce processus artisanal garantit une qualité et des finitions irréprochables, mais nécessite un temps de réalisation dédié.

Le délai estimé pour la confection et l’envoi de votre commande est de 3 à 6 semaines. Ce délai peut varier selon la complexité des modèles et la charge de travail actuelle. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, qui nous permettent de faire vivre l’artisanat français avec passion.

Destinations & Tarifs > Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et à l’international. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, selon les tarifs postaux en vigueur.

  • Offre spéciale : Les frais de port via Mondial Relay sont offerts dès 130 € d’achat pour la France Métropolitaine et la Belgique.

Livraison vers les États-Unis > Nous expédions vos commandes avec les droits de douane acquittés. Une participation forfaitaire aux frais de dédouanement et de dossier est appliquée directement lors de la validation de votre panier. Cela vous garantit une livraison sans frais supplémentaires à la réception du colis.

Modes de transport > Vos commandes sont expédiées via Mondial Relay ou Colissimo. Les délais de livraison des transporteurs sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Mavelio créations ne pourra être tenue responsable des retards liés aux services postaux, grèves ou cas de force majeure.

Responsabilité et Réception > Les produits sont expédiés en parfait état. Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur. À la réception, il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis. En cas de dégradation ou de produit manquant, vous devez impérativement formuler des réserves précises auprès du transporteur et nous en informer par email à contact@mavelio.fr sous 5 jours ouvrés.

Note : Veillez à l’exactitude de votre adresse. Toute réexpédition suite à une adresse erronée ou incomplète sera à la charge de l’acheteur.

Produits standards (Accessoires et Patrons PDF) > Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés). Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l’acheteur. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage. Note : Les patrons de couture au format PDF, de par leur nature numérique et l’accès immédiat au contenu, ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois le téléchargement effectué.

Produits personnalisés > Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de produits « nettement personnalisés » (Art. L221-28). Cela concerne les créations réalisées selon vos instructions spécifiques (ex: broderie d’un prénom, dimensions spécifiques demandées par le client, choix de tissus hors collection standard). Pour ces commandes spéciales, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.